Trong thời kỳ kinh tế cạnh tranh khốc liệt hiện nay, khách hàng đặt nhiều kỳ vọng cao hơn vào chất lượng dịch vụ. Để “giữ chân” khách hàng và thúc đẩy doanh số kinh doanh, các doanh nghiệp không thể không có một chiến lược chăm sóc khách hàng hiệu quả. Và chính vì thế, phần mềm chăm sóc khách hàng – Biglead đã ra đời như một giải pháp toàn diện, mang đến cho doanh nghiệp khả năng quản lý và nâng cao trải nghiệm khách hàng đa kênh một cách chuyên nghiệp và tinh tế hơn bao giờ hết.
I. Phần mềm chăm sóc khách hàng CRM – Biglead
(Customer Relationship Management) là một công cụ đa kênh vô cùng hữu ích trong việc quản lý và chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp. Với sự tích hợp và tiện ích của phần mềm này, doanh nghiệp có thể dễ dàng tương tác, chăm sóc và quản lý khách hàng một cách hiệu quả. Đặc biệt, Biglead giúp tổng hợp thông tin từ nhiều nguồn khác nhau về một nền tảng duy nhất, tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình chăm sóc khách hàng.
Phần mềm chăm sóc khách hàng đa kênh
Với Biglead, chủ doanh nghiệp không chỉ có khả năng gửi tin nhắn giới thiệu sản phẩm, bán hàng, mà còn có thể chăm sóc và tiếp thị lại khách hàng sau khi đã mua hàng trên nhiều kênh khác nhau như Zalo, Facebook, Instagram, Email, SMS, Call, Shopee, Lazada và nhiều nền tảng khác. Điều này giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình bán hàng, chăm sóc khách hàng, phân khúc đối tượng và tiếp thị tự động thông qua các kênh online và offline một cách hiệu quả.
II. Biglead – phần mềm chăm sóc khách hàng CRM
Sở hữu nhiều tính năng chính nổi bật, giúp nó trở thành sự lựa chọn hàng đầu của đa số doanh nghiệp. Khả năng phủ sóng của nền tảng này không chỉ giới hạn trong nước mà còn có thể tiếp cận và phục vụ khách hàng ở nhiều quốc gia trên toàn thế giới như Việt Nam, Nhật Bản, Hoa Kỳ, Hàn Quốc và nhiều quốc gia khác.
Giao diện chăm sóc khách hàng đơn giản
1. Chat trực tiếp khách đến từ Fb, Whatsapp, Zalo, Ins, Line, Web
Một trong những tính năng đáng chú ý nhất của phần mềm chăm sóc khách hàng đa kênh Biglead chính là khả năng chat trực tiếp với khách hàng đến từ các nền tảng xã hội như Facebook, Zalo, Instagram, cùng website và nhiều nền tảng khác. Tất cả các bình luận, tin nhắn từ nhiều kênh sẽ được tự động đồng bộ theo thời gian thực trên một màn hình duy nhất. Điều này cho phép doanh nghiệp quản lý và phản hồi nhanh chóng cho khách hàng từ nhiều nguồn thông tin khác nhau. Bên cạnh đó, doanh nghiệp còn có thể gộp các trang Facebook khác nhau thành một, phân chia khách hàng cho các nhân viên khác nhau hoặc gắn thẻ để quản lý và chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả hơn.
Tự động trả lời tin nhắn từ nhiều nền tảng khác nhau
Bạn có thể dễ dàng chat với khách hàng theo cách như:
– Trả lời tự động bằng kịch bản trò chuyện đa nền tảng trên phần mềm biglead.
– Trả lời tự động theo nội dung AI, có tích hợp ChatGPT v3.5.
Nhờ tính năng này, doanh nghiệp sẽ:
– Tránh tình trạng bỏ sót khách hàng.
– Phản hồi khách hàng nhanh chóng, ngay lập tức.
– Đồng nhất nội dung chăm sóc khách hàng, thể hiện sự chuyên nghiệp, uy tín.
– Hợp nhất khách hàng chung vào 1 CRM, tối ưu thời gian chăm sóc, quản lý.
– Không cần nhân viên trực, tối ưu nguồn nhân lực hiệu quả
2. Nhắn tin tiếp thị đa kênh, chatbot
Ngay khi khách hàng có nhu cầu, hỏi về dịch vụ, doanh nghiệp có thể:
– Trả lời bình luận tự động bằng tin nhắn riêng
– Trả lời tin nhắn, bình luận tự động dựa theo từ khóa.
– Tự động trả lời bằng gửi catalogue sản phẩm kèm tư vấn chuyên sâu dựa trên kịch bản có sẵn.
– Trả lời tự động bằng việc gửi 1 chuỗi tin nhắn qua nhiều kênh chăm sóc khác như như facebook, zalo, line, email,…
3. Quản lý được khách thông qua gắn thẻ Chat, thẻ Sale
Biglead không chỉ giúp doanh nghiệp quản lý tin nhắn tự động và đa kênh, mà còn hỗ trợ việc phân loại và quản lý khách hàng thông qua việc gắn thẻ Chat và thẻ Sale. Hệ thống này cho phép doanh nghiệp dễ dàng phân chia khách hàng cho nhân viên CSKH và theo dõi hiệu quả và chất lượng chăm sóc của từng nhân viên. Ngoài ra, việc tạo và quản lý thẻ khách hàng cũng giúp doanh nghiệp đo lường hiệu suất và tối ưu quá trình chăm sóc và tiếp thị.
4. Hỗ trợ chăm sóc khách hàng hiệu quả
Quản lý báo cáo
Một điểm đáng chú ý khác của Biglead là quy trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng chu đáo và chuyên nghiệp. Hệ thống đa nền tảng của Biglead giúp doanh nghiệp hỗ trợ chăm sóc khách hàng sau khi mua hàng không chỉ trực tuyến mà còn ngoại tuyến. Điều này giúp doanh nghiệp duy trì mối quan hệ với khách hàng, thu thập thông tin chính xác và nhanh chóng để tiếp tục chăm sóc.
5. Theo dõi và báo cáo kết quả trên từng nền tảng
Cuối cùng, Biglead cung cấp khả năng theo dõi và báo cáo kết quả trên từng nền tảng. Doanh nghiệp có thể nhanh chóng kiểm tra báo cáo về các trang, hoạt động kinh doanh và tiếp thị trên các nền tảng như Facebook, Zalo, Line, Instagram và nhiều nền tảng khác. Các báo cáo này cung cấp thông tin chi tiết về tương tác của khách hàng, theo dõi tiến trình chăm sóc và hiệu quả của nhân viên. Đồng thời, doanh nghiệp cũng có thể theo dõi doanh thu, số lượng đơn hàng, tổng hàng hoàn và doanh thu của từng nhân viên, giúp họ xác định chiến lược tiếp thị và kinh doanh hiệu quả trên mỗi kênh.
III. Bảng giá phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng CRM
Giá cả của phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng Biglead đã được đánh giá là rất hợp lý trên thị trường hiện nay. Ninja tự hào mang đến cho khách hàng nhiều gói phần mềm Biglead để trải nghiệm và lựa chọn. Các gói dịch vụ sẽ có mức giá dao động từ 99.000 đến 1.099.000 đồng mỗi tháng. Giá trị này phụ thuộc vào số lượng trang, nền tảng kết nối và số người sử dụng. Để nhận được báo giá chi tiết cho phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng CRM theo nhu cầu của từng khách hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua số hotline 0862.999.502.
Những thông tin hữu ích về phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng Biglead mà các doanh nghiệp và người bán hàng không thể bỏ qua đã được trình bày trên đây. Biglead là một phần mềm chăm sóc khách hàng đa kênh, phù hợp cho cả doanh nghiệp vừa và nhỏ. Dù bạn kinh doanh trong bất kỳ ngành nghề nào, trực tuyến hay ngoại tuyến, bạn đều có thể áp dụng Biglead để quản lý và chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả, tối ưu chi phí và gia tăng doanh thu. Ngoài ra, hãy tham khảo thêm cách chăm sóc khách hàng tiềm năng để có thêm những mẹo hay cho riêng mình.
Nếu cần trợ giúp, đừng ngại inbox, các Ninjaer sẽ giải đáp giúp bạn! Tham gia ngay!
Hotline / Zalo: 086.979.3556
Đừng quên Follow các kênh mới nhất của chúng tôi để nhận được thông tin hấp dẫn.
Telegarm: @quockhanhninja
Facebook: Quốc Khánh
Fanpage: Phần mềm Marketing Online
Youtube: Quốc Khánh - Marketing Thực Chiến 4.0
